Sobre los envíos
El costo de envío de 1 a 12 pzas es el mismo y se basa en el peso, volumen y en la dirección donde se entrega.
* (toda vez que el código postal este dentro de las entregas de la paquetería, de lo contrario los tiempos aumentan a entregas 1 vez por semana dependiendo la localidad. En algunas localidades no se maneja entrega a domicilio por lo que debe estar al tanto, de ser así se envía a ocurre). ** Si tu pedido es realizado después de las 4pm, considera un día más en el tiempo de entrega, ya que este será entregado a paquetería el día habil siguiente y la paquetería lo procesará de acuerdo a sus términos y políticas de envío.
En el carrito de compra, se muestra el costo de los productos elegidos y con el costo de envío aparece indicado más bajo.
Te aconsejamos que revises este costo antes de hacer tu pago.
Si. Te proporcionaremos el número de guía de la paquetería para que puedas rastrear tu paquete en todo momento en el sitio web de la empresa que te lo entregará.
A la dirección que nos indiques ya sea de tu domicilio, trabajo dentro del territorio nacional (México)…, nunca a un apartado de correos.
Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:
Entre 4 y 6 días laborables los envíos estándar. (Considera 1 día más si tu pedido es realizado después de las 4pm)
Entre 2 y 3 días laborables los envíos express. (Considera 1 día más si tu pedido es realizado después de las 4pm)
Sí, en el proceso de pago puedes indicar una dirección de envío diferente a la que introdujiste al registrarte.
Tras un primer intento de entrega, el transportista notificará el intento de entrega. Te puedes poner en contacto con la empresa de transporte. Tras otro intento fallido, deberás comunicarte con la empresa de transporte y ver si puedes pasar a sus oficinas a recoger tu paquete.
Sobre las devoluciones
Las devoluciones y cambios de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Si consideras que algunas de tus latas fueron dañadas a tal punto que ha comprometido la calidad del producto, puedes solicitar un remplazo (enviando un email a: info@fraca.com.mx ) siempre y cuando realices la reclamación dentro de los siguientes 3 días después del arribo de tu paquete y proporcionando evidencia fotográfica o en video que sea clara y contundente.
Se procede la reposición del producto, cuando se reciba en nuestro almacén la devolución del producto golpeado.
-Todos los artículos deben ser devueltos en sus empaques originales.-Aplica devolución por defecto de fábrica y/o daño en traslado.
-Para facilitar el proceso se solicitaran fotografías de los productos o empaques.
-Si el producto esta en malas condiciones una vez abierto, se debe enviar el número de lote y foto, o en casos extremos el producto fisicamente, para proceder con los análisis correspondientes (en este caso los gastos de devolución corren por FRACA.)
-Si la devolución es aceptada, se realiza el envío de las nuevas piezas o bien el reembolso considerando de 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha que recibimos tu producto/o fotografías, según sea el caso de devolución.
-Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado
Se aceptará la devolución sólo cuando exista error en el surtido,producto dañado por el traslado o fabricación,
o malas condiciones para su consumo.
Política de Cancelaciones
En Fraca, entendemos que puedes cambiar de opinión o haber cometido un error al capturar tus datos. Por ello, ofrecemos el siguiente esquema de cancelaciones:
Cancelación antes del envío: Podrás solicitar la cancelación total de tu pedido y el reembolso íntegro de tu dinero siempre y cuando el estatus de tu orden no haya cambiado a “Completado” o se haya generado la guía de rastreo. Debido a que procesamos los pedidos con rapidez para garantizar la entrega a tiempo de los productos, te recomendamos solicitar la cancelación dentro de los primeros 30 a 120 minutos posteriores a la compra.
Procedimiento de cancelación: Para cancelar, deberás contactarnos de inmediato a través de nuestro WhatsApp de atención a clientes (+52 378 185 6089) o enviar un correo electrónico a info@fraca.com.mx con el asunto “Cancelación Urgente – Orden #[Tu número de pedido]”.
Proceso de Reembolso: Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se tramitará de forma automática al mismo método de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito o transferencia). El tiempo para que el monto se vea reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de tu institución bancaria, siendo el plazo estándar de 5 a 10 días hábiles.
Cancelación posterior al envío: Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de mensajería, no será posible realizar la cancelación. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y proceder bajo nuestra Política de Devoluciones, asumiendo los costos de envío correspondientes si el motivo es por retracto de compra.
Se aceptará la devolución sólo cuando exista error en el surtido,producto dañado por el traslado o fabricación,
o malas condiciones para su consumo.
En FRACA, creemos que cada pequeño merece la mejor nutrición. Por eso, ofrecemos fórmulas diseñadas siempre con la más alta calidad.
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Aviso a nuestras familias FRACA
Con motivo de los días santos, jueves 2 y viernes 3 de abril no realizaremos envíos.
Retomaremos nuestras actividades normales de procesamiento y envío el lunes 6 de abril.
Durante estos días puedes realizar tus pedidos con normalidad en nuestra tienda; todos serán atendidos a primera hora el lunes.
Agradecemos tu comprensión y deseamos a todas las familias una Semana Santa llena de paz y momentos en familia.
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